Chouaib Sahnoun
Ils dorment dans des draps impeccables, goûtent au tajine signature du chef et quittent l’hôtel sans rien laisser paraître. Mais leur rapport, lui, peut faire trembler toute une direction. Ce ne sont pas des touristes ordinaires : ce sont les “clients mystères” envoyés en mission secrète pour juger de la qualité réelle de l’hospitalité marocaine
Dans un tournant stratégique audacieux, le Maroc lance officiellement les “Visites Mystères”, un dispositif d’évaluation anonyme orchestré par la Société Marocaine d’Ingénierie Touristique (SMIT). Fini les classements théoriques déconnectés du terrain désormais, ce sont des professionnels discrets et aguerris qui iront vérifier sur place si les étoiles accrochées aux façades brillent vraiment dans les faits
Le principe est simple mais redoutable : quatre appels d’offres sont lancés pour recruter des “clients fantômes” qui sillonneront le pays, du riad confidentiel de Fès aux resorts balnéaires d’Agadir, afin de noter, à huis clos, chaque étape du parcours client
Ces enquêteurs de l’ombre jugeront tout, dans les moindres détails
Temps de réponse lors de la réservation
Courtoisie et professionnalisme à l’accueil
Propreté et confort des chambres
Qualité de la restauration
Efficacité du room service
Fluidité du départ
Leur force ? Une discrétion absolue et une grille d’évaluation rigoureusement calibrée pour chaque type d’hébergement
Ce programme s’inscrit dans le cadre d’une réforme ambitieuse du classement hôtelier, impulsée par la loi 80-14. L’objectif est clair : en finir avec le décalage souvent constaté entre le classement officiel et la réalité vécue par les touristes
Et le timing est stratégique. Le Maroc se prépare à accueillir la Coupe du Monde 2030 ,un événement planétaire qui place le pays sous le regard exigeant du monde entier. À l’heure où le tourisme devient un pilier central du développement économique, la qualité ne peut plus être approximative
Avec cette opération, le ministère du Tourisme envoie un signal fort : les étoiles se méritent, elles ne s’achètent pas. Les établissements devront désormais prouver leur excellence au quotidien, pas seulement sur papier ou sur les plateformes de réservation
Ce dispositif permettra non seulement de distinguer les établissements exemplaires, mais aussi de corriger les failles là où elles se trouvent, en instaurant une culture de rigueur et d’amélioration continue
Si cette première phase s’avère concluante, l’expérience pourrait s’étendre à d’autres maillons de la chaîne touristique : restaurants, agences de voyages, excursions guidées, et même services de transport
Derrière ce nouveau visage de l’évaluation touristique, c’est toute une vision qui émerge faire du Maroc une référence mondiale en matière d’accueil et de professionnalisme, en misant sur l’exigence plutôt que sur l’apparence
Le client n’est plus roi… il devient juge
