Chouaib.S
Coupures intempestives, connexions défaillantes, recharges fantômes, service client absent, facturations contestées : les griefs contre Maroc Telecom se multiplient à un rythme inquiétant. Longtemps considéré comme le leader incontesté des télécommunications au Maroc, l’opérateur historique donne aujourd’hui l’image d’une entreprise dépassée par ses propres insuffisances techniques et organisationnelles.
De nombreux abonnés dénoncent une dégradation continue de la qualité de service. Dans plusieurs secteurs stratégiques, les interruptions brusques et répétées de la connexion deviennent presque la norme, pénalisant aussi bien les particuliers que les professionnels. À cela s’ajoutent des incidents de paiement de plus en plus fréquents : des recharges dûment réglées disparaissent mystérieusement sans être créditées, tandis que les réclamations des clients semblent se perdre dans un labyrinthe administratif où ni excuses ni solutions concrètes ne sont apportées.
Le malaise dépasse désormais les frontières marocaines. Dans plusieurs pays africains où Maroc Telecom est fortement implanté, les critiques sont similaires : lenteurs, dysfonctionnements techniques, service après-vente défaillant et manque de réactivité. Certains observateurs vont jusqu’à estimer que l’entreprise fonctionnait avec davantage de rigueur sous l’ère de l’ancien management d’Abdeslam Ahizoune, malgré les incidents ponctuels qui existaient déjà à l’époque.
Le plus choquant demeure toutefois le décalage entre la qualité réelle du service et les tarifs pratiqués. Les consommateurs marocains paient leurs abonnements internet et téléphoniques à des prix jugés excessifs au regard du pouvoir d’achat national. Malgré une concurrence théoriquement ouverte, les offres des différents opérateurs restent étrangement similaires, avec des écarts de prix minimes qui donnent l’impression d’un marché verrouillé où la véritable compétition peine à exister.
Cette situation nourrit un sentiment croissant de frustration et d’injustice chez les clients, qui estiment payer cher pour des prestations souvent en dessous des standards internationaux. À l’heure où la transformation numérique devient essentielle pour l’économie, l’éducation et les services publics, les usagers attendent des réseaux fiables, rapides et transparents ,non des interruptions à répétition et un service client quasi invisible.
Si Maroc Telecom veut préserver son statut de leader historique, l’entreprise devra impérativement revoir sa gouvernance, moderniser ses infrastructures et replacer le client au centre de ses priorités. Car dans un secteur aussi stratégique que les télécommunications, la patience des consommateurs finit toujours par atteindre ses limites.
Coupures intempestives, connexions défaillantes, recharges fantômes, service client absent, facturations contestées : les griefs contre Maroc Telecom se multiplient à un rythme inquiétant. Longtemps considéré comme le leader incontesté des télécommunications au Maroc, l’opérateur historique donne aujourd’hui l’image d’une entreprise dépassée par ses propres insuffisances techniques et organisationnelles.
De nombreux abonnés dénoncent une dégradation continue de la qualité de service. Dans plusieurs secteurs stratégiques, les interruptions brusques et répétées de la connexion deviennent presque la norme, pénalisant aussi bien les particuliers que les professionnels. À cela s’ajoutent des incidents de paiement de plus en plus fréquents : des recharges dûment réglées disparaissent mystérieusement sans être créditées, tandis que les réclamations des clients semblent se perdre dans un labyrinthe administratif où ni excuses ni solutions concrètes ne sont apportées.
Le malaise dépasse désormais les frontières marocaines. Dans plusieurs pays africains où Maroc Telecom est fortement implanté, les critiques sont similaires : lenteurs, dysfonctionnements techniques, service après-vente défaillant et manque de réactivité. Certains observateurs vont jusqu’à estimer que l’entreprise fonctionnait avec davantage de rigueur sous l’ère de l’ancien management d’Abdeslam Ahizoune, malgré les incidents ponctuels qui existaient déjà à l’époque.
Le plus choquant demeure toutefois le décalage entre la qualité réelle du service et les tarifs pratiqués. Les consommateurs marocains paient leurs abonnements internet et téléphoniques à des prix jugés excessifs au regard du pouvoir d’achat national. Malgré une concurrence théoriquement ouverte, les offres des différents opérateurs restent étrangement similaires, avec des écarts de prix minimes qui donnent l’impression d’un marché verrouillé où la véritable compétition peine à exister.
Cette situation nourrit un sentiment croissant de frustration et d’injustice chez les clients, qui estiment payer cher pour des prestations souvent en dessous des standards internationaux. À l’heure où la transformation numérique devient essentielle pour l’économie, l’éducation et les services publics, les usagers attendent des réseaux fiables, rapides et transparents ,non des interruptions à répétition et un service client quasi invisible.
Si Maroc Telecom veut préserver son statut de leader historique, l’entreprise devra impérativement revoir sa gouvernance, moderniser ses infrastructures et replacer le client au centre de ses priorités. Car dans un secteur aussi stratégique que les télécommunications, la patience des consommateurs finit toujours par atteindre ses limites.
